寿险业内首份客户白皮书出炉,好口碑、黑科技助力安全人寿客户量连续攀升

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2018-09-14 13:47:44    泉源: 中国安全
    克日,安全人寿公布寿险业内首份客户白皮书。白皮书指出,自建立以来,依附老客户深度承认并自觉动员亲友购置,以及以伶俐客服、闪赔为代表的“办事黑科技”的遍及运用,安全人寿的客户数目不停增长,办事体验步步跃升,深获客户信任,停止2017年末,安全人寿团体客户数目达8,759万。

    克日,安全人寿公布寿险业内首份客户白皮书。白皮书指出,自建立以来,依附老客户深度承认并自觉动员亲友购置,以及以伶俐客服、闪赔为代表的“办事黑科技”的遍及运用,安全人寿的客户数目不停增长,办事体验步步跃升,深获客户信任,停止2017年末,安全人寿团体客户数目达8,759万。

    比年来,天下金融事情集会、当局事情陈诉屡次一定了贸易保险在多条理社会保证体系中的作用,并指出要拓展保险市场的危害保证功效。本年,正值中国安全建立30周年,作为贸易保险范畴的紧张一员,“三十而立”的中国安全早已探究出妥当生长之道,即“以客户为中央“,不停提拔客户办事体验,让客户成为妥当生长的基石。站外行业、公司生长的新出发点上,安全人寿初次片面体系梳理客户办事大数据,表露“以客户为中央、黑科技赋能”的极致办事晋级之道,全景显现自建立以来,安全寿险助力行业、民生、社会生长做出的积极孝敬。

    安全人寿董事长兼CEO丁当表现,安全人寿不停对峙“以客为尊“的办事理念,高度器重客户需求,努力于运用最前沿的科技,为客户带去简朴、便捷更有品格的办事,为康健中国和人民的优美生存奇迹孝敬本身的气力。

    “老带新”加强客户黏性,“好口碑”成获客秘方

    比年来,陪同经济生长、生齿布局变革及消耗晋级,危害保证越来越遭到存眷,而保险业作为自然的危害办理和保证财产,倍受消耗者喜爱,保险公司的客户也在不停攀附。

    这次,安全人寿公布的白皮书表现,自建立以来,在不停获取客户信任底子上,安全人寿团体客户数目不停革新历史:1994年,安全人寿团体客户数目破万;2000年,团体客户数目打破万万。停止2017年末,安全人寿团体客户数目达8,759万。值得细致的是,多年来,安全人寿团体客户数目逐年增长,而近三年,增速进一步攀升,从2014年的9%增长至2017年的14%。

    客户数目的增长源自消耗者的“好口碑”。从2017年投保人泉源看,安全人寿初次购置客户占比近四成,老客户购置约占六成。老客户对付安全人寿的支持不但表现为不停为本身、家人重复购置产物,还表现在自觉动员身边更多人挑选安全。在2017年投保人中,35%来自原投保人加保,老客户因承认而再次投入。约26%则由被保险人转化而来,被保险人在享用了安全人寿的保证办事后,变化为投保人,为小我私家或家庭设置装备摆设保险。同时,2017投保人中39%为初次购置客户,此中45%来自老客户保举。由此可见,老客户的支持是推进安全人寿客户数目不停增长的要害动力。

    客户黏性的提拔,泉源于客户得意度的不停攀升。从2014 年起,安全人寿开端引进NPS评价指数,经过NPS的研讨和办理,开发了金融行业客户体验办理与提拔的新途径,也因而失掉了羁系机构、行业和社会的遍及存眷。2017年,安全人寿NPS值由2014年的-14%提拔至33%,反应出经过连续的客户体验办理,安全人寿失掉了客户的深度承认。

    “黑科技”赋能,办事体验步步跃升

    比年来,科技赋能保险已成行业生长趋向,怎样运用“黑科技”改进“客户体验”,在这点上安全人寿不停走外行业前线。针对行业“理赔难”“理赔慢”痛点,安全人寿8年来5次晋级理赔办事,2017年更推出极快极简的“闪赔”办事,完成 30 分钟内理赔款到账。停止现在,“闪赔”件数累计110万,理赔金额21亿元。别的,2018年,安全人寿推出全新办事形式“伶俐客服”, 将AI技能运用于保险办事场景中,联合人脸辨认、 声纹辨认、光学字符辨认、天然言语处置惩罚、呆板学习和大数据引擎等技能,为客户带来“随心随地,宁静牢靠、高效便捷”的极致办事体验,免除客户跑腿之忧。停止现在,伶俐客服已累计提供超2,000万次在线保单办事。黑科技赋能助推安全人寿客户办事连续进阶,臻于“极致”。

    安全人寿董事长兼CEO丁当表现,拥抱科技,拥抱将来。科技赋能,助推保险业产物、贩卖、办事、风控片面优化,促举行业转型晋级,终极完成改进‘客户体验’的终纵目的。

    主流客户画像首出现:已婚女性为主力购置人群

    凭据近亿级客户数据,白皮书初次刻画出安全人寿主流客户画像。数据表现,停止2017年末,在安全人寿团体客户中,26 至45岁的中青年人群占45%;女性客户占比达51%;在家庭布局方面,已婚者占对折,此中育有后代者占三成以上。从职业角度看,专业技能职员、贸易与办事业职员居多,占比64%。

    除此之外,差别地区的客户画像也“半斤八两”。白皮书表现,安全人寿办事脚印普遍天下33个省级行政区和162个外洋国度,此中,西南地域女性客户更多;广东、河南、山西三省26-45岁中青年客群比例更高;上海、北京、西南地域55岁以上客户占比力高。

    回首过往,安全人寿以客户及民众需求为导向,以科技创新为东西,富厚保险产物范例,提拔办事体验,为宽大民众创建起医、食、住、行、玩生态圈。将来,安全人寿将连续紧贴客户及民众需求,加码运用“黑科技“,连续筑牢民众面临不测、疾病、康健、教诲、养老等庞大民生题目的有用防地,推进保险行业生长,促进民生改进,助力社会前进。

    泉源: 中国安全
    编辑: 鞠磊
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