云呼唤
ESLink易联云-云呼唤,既多渠道交融多媒体呼唤中央。支持一站式综合办事的互联网呼唤中央,颠末全部渠道汇入必要人工处置惩罚的音讯,举行同一的列队,供呼唤中央的坐席职员举行处置惩罚。
云呼唤
针对企业客户办事必要,ESLink云呼唤资助企业搭建多渠道(微信、付出宝、手机APP、德律风、短信)、多媒体(语音、笔墨、图片、视频)互联网呼唤中央,可以或许完成多渠道同一列队、同一接听、智能弹屏、智能复兴,提拔坐席员办事质量与服从。办理用户以往办事获取方法单一,获取渠道疏散,相同媒体单一等诸多题目,提拔客户办事得意度。
产物上风

● 可扩展性强

可间接扩展客服终端数。使用公道的技能架谈判先辈的客服理念,让异样的客服职员,办事更多客户

● 多媒体全渠道的客户办事

人工坐席、智能呆板人(AI),从懂你到更智慧地懂你,实时办理客户题目,进步客户得意度。智能来电弹屏,多维度展现用户信息

● 智能ACD计谋分派

多媒体、多渠道呼唤同一列队,一个平台同一受理多渠道呼唤,有用进步事情服从与办事质量,为用户带来更好的办事体验。

● 云呼唤团体办理方案

呼唤中央一体机,集成呼唤中央,当地化摆设,宁静稳固高可用,包管7*24小时办事不中断。


功效展现

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全渠道多媒体交融呼唤中央  富厚的呼唤中央功效 知识库 办事历史 办事小结 得意度评价

快捷复兴

● 全渠道多媒体交融呼唤中央

全渠道一键集成,提供德律风、微信、付出宝、短信等接入方法,多媒体化的相同方法,完成了笔墨、语音、图片等的无机联合。

● 富厚的呼唤中央功效

呼唤中央功效包罗来电弹屏、灌音调听、坐席监控、德律风质检、回访使命、多维度统计剖析、德律风转接、自在的IVR定制、智能呼唤分派(ACD)计谋、行列步队办理,多样化功效操纵,智能办理。

● 知识库

企业知识海量存储,针对用户题目坐席可疾速检索答案并间接发送,进步坐席办事服从及专业度

● 办事历史

历史会话、以后会话、列队行列步队、得意度评价、灌音调听、留言列表、漏话列表等多维度办事历史信息检察

办事小结

针对每次办事,记录办事的需求息争决结果

● 得意度评价

客服评价,用户可对以后欢迎客服打分,凭据评价综合指数,进步坐席办事程度

● 快捷复兴

客服可以在快捷复兴里添加常用话术,并在输出音讯时可含糊立室并发送


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