营销客服办理体系
完成种种公用奇迹办事基于同一的客户办理

营销客服办理体系


营销客服办理体系(ENESYS 8.0)作为公用奇迹焦点业务体系,它片面、精准、机动地满意了客户干系办理和焦点业务的需求,实用于燃气、水务、热力等各个公用奇迹范畴。

营销客服办理体系面向公用奇迹企业的需求侧(客户资源),支持多范例客户档案的同一办理,普表、IC卡表、远传表、物理网表的多表合一办理,涵盖报装办理、抄表办理、免费办理、财政办理、维修办事、安检稽察、呼唤中央、挪动使用、统计平台、多种渠道办事等各业务使用,完成了种种业务功效、各个办事场景之间的无机协同。


客户信息办理

营销客服办理体系支持一户多址、一址多表、一表多价、一表多具的焦点布局,体系创建同一的客户信息库,完成差别用户范例、用气/水范例的客户同一信息办理(地点、德律风、计量用具、燃气器具、条约等);

支持布局化的地点,支持多段式地点编码及地点编码的联动修正;

支持客户信息、表具信息、账户信息、历史信息、维修信息、安检信息的同一视图办理;

提供各种特别客户办理及业务权限办理,如VIP、低保、黑名单等。


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多表合一办理

物联网财产曾经进入了发展期,智能表具临时间成为了公用奇迹公司构建伶俐都会(企业)的首选。但是智能表具、IC卡表具和普表还会有一个相称长的并行期。营销客服办理体系经过“三表合一”不光可以应对这个过渡期的需求,并且可以渐渐过渡到全智能表具办理的新期间。

普表、IC卡表、远传表、物联网表作为当下公用奇迹企业并存的使用表具,营销客服办理体系完成如下几类同一办理:

● 表具范例信息同一办理                                            

● 表具台账信息同一办理

● 表具技能操纵(装、拆、换)同一办理                    

● 表具缴费储值同一办理

● 表具计量数据同一办理

提供自表具首检、安置、维修、调换、周期性检定、直至报废处置惩罚完备功效的体系。 

与物资库存办理体系整合,完成了库存表具的办理; 

与办事工单体系整合,完成了在线表具的办理; 

与抄收体系整合,完成了周期性检定、报废撤除与非周期性抄表免费的整合;表具办理体系可以独立利用完成表具的各种办理与统计剖析功效。


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抄表体系

ENESYS 体系提供了功效强盛的抄表功效:包罗传统的普表抄表、挪动抄表、IC卡抄表和智能表具收罗体系的精密集成。

无论针对哪一种表具抄表,体系都支持体例抄表方案。体系根据统领归属、表具范例、抄表频率、间隔远近等要素体例抄表方案。普表、卡表依此创立抄表工单,智能表以此作为收罗信息的承载物。

体系也能处置惩罚各种特别需求,比方:单双号、外挂表、表箱分组等业务需求

由于手机的遍及,我们保举挪动抄表。ENESYS 挪动抄表使用可以支持在线和离线两种形式,操纵者无需存眷,体系主动在网络允许的环境下,把抄表信息上传至中央体系。

挪动抄表的计费在挪动设置装备摆设端实行,并可以经过付出宝、微信等方法完成现场免费(抄表+计费+免费一次完成)。

体系也可以支持经过呼唤中央、网页和各种新媒体渠道自报表读数的功效。体系支持经过人工考核和非人工考核(消耗量颠簸幅度控制)的方法间接举行计费。

体系可以处置惩罚经过工单等功效孕育发生的非周期性抄表记录。可以支持智能表高频收罗,经过聚合孕育发生的同步抄表记录。

体系支持各个业务关键,人为误操纵的诊视和改正功效。


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免费办理体系

可以经过现场出单、户外通告、互联网查询、短信关照、新媒体推送等方法告示应缴信息;

多公司气费收取:体系支持A公司办理抄表的客户,在B公司业务厅交费;

多种业务用度收取:燃气费、水脚、办事费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、贩卖;

多种非常操纵处置惩罚:提供了错抄、错计、错收惹起的种种调停操纵;

多种催收渠道:提供了多种复抄、稽察等业务渠道和上门、德律风、短信多种技能方法;

多种帮助业务整合:发票办理(税控及电子发票)、银行运转监控、银行免费及时表现。


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计费引擎

经过代价办理、条约办理、计费规矩办理、优惠规矩办理等一系列功效和计费引擎,提供了应对市场代价和计费多样化需求的处置惩罚本领;

提供代价版本办理,可以应对中期变价、估抄、换表、检定等业务与调价的联系关系;

把代价办理与计费逻辑分散,把计量量到计费量的转化与用度盘算要领分散,把计费规矩与优惠规矩分散,从而使体系的实用性更强,功效越发机动,新需求的增长越发简朴;

条约办理、代价办理和免费引擎等三项优化了ENESYS的焦点数据模子,使之越发满意海内使用、使之更强应对多变的需求。


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IC卡集成

比年来,浩繁公用奇迹公司接纳了IC卡表具。IC卡表具加重了公用奇迹公司抄收的事情包袱,更紧张的是把过后付款酿成为了预支款。在这些上风下也带来了如下题目:
● IC卡表的购气体系通常由表厂提供,从而形成卡表用户和普表用户的独立办理,更有甚者,差别卡表厂家提供了差别的体系,构成了诸侯盘据的状态;
● IC卡购气信息无法和交费信息同一剖析;
● 安检、稽察不克不及和IC卡客户信息联系关系; 
●体系彻底办理了困扰公用奇迹公司的上述题目,该体系具有如下特点: IC卡表和普表的同一、支持多家卡表厂商、IC卡表的范例、完备的业务功效、宁静加密办理。


全媒体呼唤中央

ENESYS 多媒体呼唤中央基于CTI技能、充实集成通讯网和互联网的多项功效,并经过毗连企业背景业务体系,为客户提供高质量、高服从、全方位办事的体系。

ENESYS 呼唤中央经过德律风、微信、付出宝、QQ营销号、SBC、交互式网站,以在线客服和挪动APP客服两种情势实行客户办事。让客户享用到随时随地的贴身办事,提供片面的渠道笼罩、多样化的相同方法、资助企业降本增效,进步客户得意度。 异样的客服职员,办事更多客户。


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工单办事

一样平常维修是公用奇迹公司的紧张办事事情,通常有两类。

一类为方案驱动的办事,该类办事起首要求制定方案,然后根据方案派工,逐户实行;

另一类为变乱驱动的办事,该类办事通常由客户德律风、柜面、渠道自助等办事哀求惹起,公司受理哀求后,根据统领地区、业务性子派工实行。

提供了对这两类办事的支持,有如下功效: 

●同一工单:包罗维修工单、安置工单、表具工单、贩卖工单、安检工单、稽察工单等 

●提供了工单流程的界说,经过工单流程的业务驱动;

●提供了工单内容(款式)和结果的客户化

●完成了工时、耗材的同一办理(与库存联动)

●借助GIS舆图(百度或高德),完成办事点与职员地位的

●精准定位及门路导航;

●现场各种处置惩罚结果数据注销,包罗用度、处置惩罚结果、照相、电子具名等;

●提供现场各种业务数据的收罗,包罗表具信息、燃气器具信息等;

●可举行工单的得意度回访,借助热线或微信等媒体渠道。


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